Kurumsal sosyal medya yönetimi: Üretici ve B2B firmalar için Instagram ve LinkedIn

Kurumsal sosyal medya yönetimi denince birçok üretici firmanın aklına aynı soru gelir: "Biz son kullanıcıya satmıyoruz, sosyal medya bizim ne işimize yarar?" Cevabı alıcınızın davranışı veriyor. Satın alma uzmanı, mimar ya da bayi, sizden teklif istemeden önce firmanızın adını internette arar. Karşısına iki yıl önce bırakılmış bir hesap çıkarsa, firmanın hâlâ çalışıp çalışmadığından bile emin olamaz.

OSTİM'de kalıp üreten bir atölye, İvedik OSB'de jeneratör servisi veren bir firma ya da Siteler'de bayilere mobilya üreten bir işletme için sosyal medya, vitrinden çok bir güven belgesidir. Aşağıda kanal seçimini, içerik fikirlerini, LinkedIn şirket sayfasını ve firma içinde kullanabileceğiniz bir kullanım rehberi şablonunu bulacaksınız.

Kurumsal sosyal medya yönetimi neden farklıdır?

Üretici ve B2B firmalarda satış yolu uzundur. Karşınızda tek bir alıcı yoktur: Teknik uygunluğa mühendis, fiyata satın alma birimi, belgelere kalite birimi bakar. Mimar ürünü projeye yazar, bayi stoğuna alır. Karar haftalar, bazen aylar sürer.

Kurumsal sosyal medya bu uzun süreçte üç iş yapar:

• Doğrulama: "Bu firma gerçekten üretiyor mu, makine parkı var mı, ekibi kim?" sorularına telefon açılmadan cevap verir.
• Hatırlatma: Fuarda tanıştığınız satın almacı sizi aylarca akışında görür ve ihtiyaç doğduğunda hatırlar.
• İşe alım: Usta, operatör ve mühendis arayan bir firmada düzenli bir hesap, adaya atölyeyi ve ekibi başvurudan önce gösterir.

Satış çoğu zaman telefonda, fuarda ya da sitedeki teklif formunda gerçekleşir; sosyal medya alıcıyı o kapıya getirir. Sanayi firmalarının web sitesinin nasıl kurulacağını OSTİM ve İvedik firmaları için web sitesi yazısında, bir hesabın aylık iş listesini ise sosyal medya yönetimi nedir yazısında anlattık.

Hangi kanal, hangi iş için?

Her kanalda olmak zorunda değilsiniz. İki kanalı düzenli yürütmek, beş kanalı yarım bırakmaktan iyidir. Seçimi alıcınızın nerede olduğuna göre yapın:

Birçok üretici için temel ikili Instagram ve LinkedIn'dir: Instagram üretimi gösterir, LinkedIn firmayı firmalara tanıtır.

Üretici firmalar için içerik fikirleri

Üretici firmanın en büyük avantajı, gösterecek gerçek bir işinin olmasıdır. Hazır fotoğrafa ihtiyacınız yok; atölyeniz zaten bir çekim alanıdır. Ankara'dan birkaç örnek:

• Üretim hattı: Sincan OSB'de ambalaj üreten bir firma, baskıdan çıkan kartonun kesilip kutuya dönüşmesini kısa bir videoda gösterebilir.
• Montaj ve biten iş: Bir kapı ve pencere üreticisi, teslim ettiği binadaki montajı öncesi ve sonrası kareleriyle paylaşabilir.
• Servis ve saha: İvedik OSB'deki bir jeneratör servisi, kış öncesi bakım turunu ve sahadaki ekibini anlatabilir.
• Atölyeden showroom'a: Siteler'deki bir mobilyacı, iskeletten döşemeye uzanan süreci ve showroom'daki bitmiş takımı aynı seride gösterebilir.
• Kalite ve belgeler: Test ve ölçüm anları. Yalnızca gerçekten sahip olduğunuz belgeleri paylaşın.
• Fuar: Stand kurulumu ve sergilenen ürünler.
• Ekip: Ustalar, mühendisler ve işe yeni başlayanlar. Yüzü görünen bir ekip, firmayı isimsiz bir tesis olmaktan çıkarır.
• Sevkiyat: Bir medikal depo, sipariş hazırlama, etiketleme ve sevkiyat düzenini anlatarak düzenli çalıştığını gösterebilir.

Bu içeriklerin çoğu iyi planlanmış tek bir çekim gününden çıkar. Sahne listesini ve üretim alanındaki çekim kurallarını Ankara'da tanıtım filmi ve Reels çekimi yazısında, paylaşımlara bütünlük veren şablonları Instagram sayfa konsepti ve paylaşım teması yazısında anlattık.

Sanayi firmaları için en doğal video tarzı, proje ve saha videosudur: biten iş, şantiye, montaj, sevkiyat. Bu tarzdaki örnekler aşağıda.

LinkedIn şirket sayfası: açmak, doldurmak, kimin paylaşacağı

LinkedIn şirket sayfası, firmanızın LinkedIn'deki resmî adresidir ve kişisel profilden ayrıdır. Sayfadan firma adına paylaşım yapılır ve iş ilanı yayınlanır. Sayfa açmak ücretsizdir.

LinkedIn şirket sayfası nasıl oluşturulur?

LinkedIn'in sayfa oluşturma yardım sayfasına göre sayfa, kişisel bir LinkedIn hesabıyla masaüstünden ya da iOS uygulamasından açılıyor. Android uygulamasında bu seçenek yok. Masaüstündeki adımlar şöyle:

1. Önce firmanız için açılmış bir sayfa olup olmadığını arayın. Sayfa varsa yenisini açmayın, o sayfa için yönetici erişimi isteyin.
2. Ana sayfanın sağ üst köşesindeki "İş İçin" simgesine tıklayın. Menünün altındaki "Şirket Sayfası Oluştur" seçeneğine tıklayın.
3. Sayfa türü olarak "Şirket"i seçin.
4. Firma adını, sayfa adresini (linkedin.com/company/… biçiminde), web sitesini, sektörü, çalışan sayısını ve şirket türünü girin.
5. Firma adına işlem yapmaya yetkili olduğunuzu onaylayan kutucuğu işaretleyin ve "Sayfa oluştur" düğmesine tıklayın.

Sayfayı açan kişi otomatik olarak süper yönetici olur. Bu yüzden sayfayı ajansa ya da geçici bir çalışana değil, firmanın kalıcı bir yöneticisine açtırın.

Sayfayı doldurmak

• Hakkında metni: Ne ürettiğinizi, kime ve hangi bölgelere sattığınızı ilk iki cümlede söyleyin. Ürün gruplarını müşterinin kullandığı adlarla yazın.
• Görseller ve bilgiler: Logo, üretim alanınızdan gerçek bir kapak görseli, web sitesi, adres ve uzmanlık alanları.
• Çalışan bağlantısı: Çalışanlarınız, profillerindeki deneyim bölümüne firmayı eklerken listeden sizin sayfanızı seçsin. Böylece profillerinde logonuz görünür.

Yönetici ekleme ve kimin paylaşacağı

LinkedIn'in yönetici rolleri sayfasına göre sayfa yönetimi üç rol üzerinden yürür:

Yönetici eklemek için süper yönetici görünümünde "Ayarlar" bölümünden "Yöneticileri yönet" sayfasını açın. "Yönetici ekle" düğmesine tıklayın, kişiyi arayın, rolünü seçin ve kaydedin. Eklenecek kişi sizin birinci, ikinci ya da üçüncü derece bağlantınız olmalı ve sayfayı takip etmelidir. Ayrıntılar LinkedIn'in yönetici ekleme sayfasında.

En az iki firma çalışanını süper yönetici yapın. Biri ayrılırsa ya da hesabına erişemezse sayfa sahipsiz kalmaz. Ajans için içerik yöneticisi rolü çoğu zaman yeterlidir.

Peki kim paylaşmalı? Sayfanın düzenli paylaşımlarını tek bir kişi ya da ajans yürütsün. Genel müdür ya da satış müdürü bu gönderileri kendi yorumuyla paylaşırsa, içerik onların bağlantılarına da ulaşır. Kimin neyi paylaşabileceğini aşağıdaki rehbere yazın.

Kurumsal sosyal medya kullanım rehberi: firma içi şablon

Kurumsal sosyal medya kullanım rehberi (ya da kılavuzu), hesapları kimin ve nasıl kullanacağını yazan kısa bir firma içi belgedir. Herkesin okuyup uygulayabilmesi için bir iki sayfayı geçmemelidir. Aşağıdaki şablonu kopyalayıp boşlukları kendi firmanıza göre doldurabilirsiniz.

1. Hesaplar ve sahiplik: Hesaplarımız şunlardır: … Hepsi firmaya ait …@firmaadi.com adresiyle açılmıştır. Şifrelerden ve iki adımlı doğrulamadan … sorumludur.
2. Yetkiler: Süper yöneticiler: … İçerik yetkisi olanlar: … Ajansın yetkisi: … Yetkiler üç ayda bir gözden geçirilir.
3. Onay: Gönderileri … hazırlar, … onaylar. Fiyat, kampanya ve teknik bilgi içeren paylaşımları ayrıca … kontrol eder.
4. Marka dili: Okura "siz" diye hitap ederiz. Teknik terimleri doğru ve sade yazarız. Rakipler hakkında yorum yapmayız, kanıtlayamadığımız "en iyi" ya da "tek" gibi iddiaları kullanmayız.
5. Paylaşılmayacaklar: Yazılı izin olmadan müşteri adı ve logosu; teknik çizim, teklif, fiyat ve sipariş listesi; duyurulmamış ürün; tesisin güvenlik ayrıntıları; ekranlarda görünen bilgiler.
6. Çalışanların kişisel hesapları: Çalışanlar firmada çalıştıklarını yazabilir ve firma paylaşımlarını paylaşabilir. Firma adına açıklama yapmaz, şikâyetlere kişisel hesaptan cevap vermez. Görüntüsü paylaşılacak her çalışandan yazılı izin alınır.
7. Yorum ve mesajlar: Mesajlara mesai saatlerinde en geç … içinde dönülür. Sık sorulan soruların hazır cevapları … dosyasındadır.
8. Şikâyet ve kriz: Şikâyete herkesin önünde tartışmaya girmeden, kısa ve nazik bir cümleyle cevap verilir; ayrıntı telefonda konuşulur. Eleştiri silinmez, hakaret ve spam gizlenir. İş kazası ya da ürün hatası gibi bir durumda planlı paylaşımlar durdurulur ve yalnızca … açıklama yapar.
9. Ayrılış ve devir: İşten ayrılan çalışanın ve sözleşmesi biten ajansın erişimi aynı gün kaldırılır, şifreler değiştirilir.

Rehberi ortak bir klasörde tutun ve işe yeni başlayan her çalışana okutun. Ajans, yetkili kişi ya da kanal değiştiğinde güncelleyin.

Kurumsal sosyal medya hesabı nasıl açılır?

Hesap açmak kolaydır; asıl mesele, hesabın yıllar sonra da firmada kalmasıdır. Hesap eski bir çalışanın kişisel e-postasıyla ya da ajansın adresiyle açıldıysa, şifre unutulduğunda veya ajansla yollar ayrıldığında erişimi geri almak zorlaşır. Şu sırayı izleyin:

1. Şirket e-postası açın. Kişiye değil, göreve bağlı bir adres seçin: sosyalmedya@firmaadi.com gibi. Bütün hesapları bu adresle açın.
2. Instagram'ı profesyonel hesaba çevirin. Hesap türü olarak işletme hesabını seçin ve hesabı Facebook sayfanıza bağlayın.
3. Meta işletme portfolyosu kurun. Instagram hesabını ve Facebook sayfasını firmanın kendi işletme portfolyosuna ekleyin. Ajansa şifre vermeyin; onu iş ortağı olarak, sınırlı yetkiyle ekleyin. Adım adım anlatım Instagram hesabına yönetici ekleme yazısında.
4. LinkedIn sayfasında iki süper yönetici tanımlayın.
5. İki adımlı doğrulamayı açın. Doğrulama kodlarının gittiği telefon ya da uygulama, firmanın ulaşabileceği bir yerde olsun.
6. Erişim listesini yazın. Hangi hesap hangi e-postaya bağlı, kimin hangi yetkisi var? Listeyi rehberin ekine koyun.

Ölçüm: B2B'de beğeni yerine teklif talebi

Kurumsal hesaplarda beğeni sayısı az olabilir; bu normaldir. Kitleniz dardır ve satın almacı bir gönderiyi beğenmeden de inceleyebilir. Önemli olan, doğru kişilerin görmesi ve bunun bir görüşmeye dönüşmesidir. Her ay şu göstergelere bakın:

• Profilden, sayfadan ve mesajlardan gelen teklif talepleri,
• Sosyal medyadan web sitesine gelen ziyaretler ve doldurulan teklif formları,
• Bayi ve satın alma görüşmelerinde duyulan "Sizi Instagram'da gördük" gibi cümleler,
• LinkedIn sayfası takipçilerinin sektör ve unvan dağılımı,
• İş ilanlarına gelen başvurular.

Teklif formunuza "Bizi nereden duydunuz?" alanı ekleyin, telefonla gelen taleplerde de aynı soruyu sorun. Cevapları basit bir tabloya işlerseniz birkaç ay sonra hangi kanalın görüşme getirdiğini görürsünüz.

Sezbil'in ofisi, OSTİM ve İvedik'le aynı ilçede, Yenimahalle'de. Sanayi firmalarıyla çalışırken işe hesaplardan değil, hedeften başlıyoruz: Hangi alıcıya, hangi kanalda ulaşmak istiyorsunuz? Rotayı bu hedefe göre çiziyor, çekim ve paylaşımı bu plana göre yürütüyor, sonuçları her ay teklif ve görüşme üzerinden ölçüyoruz. Kapsamı sosyal medya yönetimi sayfasında, yaptığımız işleri çalışmalar sayfasında görebilirsiniz.