Google İşletme Profili: Ankara'da haritada öne çıkmak için yapılacaklar

Ankara'da biri "jeneratör servisi", "Batıkent kitabevi" ya da "Ostim kapı imalatı" diye arattığında karşısına çoğu zaman önce bir web sitesi değil, haritalı bir işletme listesi çıkar. Bu listedeki telefon, adres, çalışma saati ve yorumlar Google İşletme Profili'nden gelir. Profil ücretsizdir; ama bir kez açılıp bırakıldığında pek işe yaramaz. Aşağıda profili doğru kurmanın, Ankara'nın ilçe ve sanayi bölgesi yapısına göre konumlandırmanın ve her ay canlı tutmanın adımlarını sırayla anlattık. Adımların çoğunu bir öğleden sonra kendiniz yapabilirsiniz.

Google İşletme Profili neden web sitesinden önce görülür?

Yerel niyetli aramalarda Google, sonuçların üstünde bir harita ve birkaç işletme gösterir. Müşteri buradan doğrudan arayabilir, yol tarifi alabilir, yorumları okuyabilir. Birçok kişi web sitenize hiç girmeden kararını verir.

Google, yerel sonuçları üç ölçüte göre sıraladığını söyler: alaka düzeyi (profilinizin aramayla ne kadar eşleştiği), mesafe (işletmenin arayan kişiye uzaklığı) ve belirginlik (işletmenin ne kadar bilindiği). Yorum sayısı ve olumlu puanların sıralamaya katkı sağlayabileceğini de belirtir. Ayrıca yerel sıralamanın ücretle satın alınamayacağını açıkça yazar.

Yani yerel SEO nedir diye sorarsanız, cevabın büyük kısmı bu profildir. Web sitenizin Google'daki genel görünürlüğü ise ayrı bir konudur; onu Google'da üst sıralara çıkmak yazısında ele aldık.

Profil açma ve doğrulama adımları

Google haritalara işletme ekleme süreci şu sırayla ilerler:

1. Doğru hesabı seçin. Profili, işletmeye ait bir Google hesabıyla açın. Bir çalışanın kişisel hesabıyla açılan profil, o kişi ayrıldığında sorun çıkarır.
2. Önce arayın. İşletmeniz için daha önce bir müşteri ya da eski bir çalışan tarafından profil açılmış olabilir. Varsa yeni profil açmak yerine sahipliğini talep edin.
3. İşletme adını tabeladaki gibi yazın. Google, işletme adına anahtar kelime, bölge adı ya da slogan eklenmesine izin vermez. "Firma Adı" yerine "Firma Adı Ankara Çelik Kapı İmalatı" yazmak, profilin askıya alınmasına yol açabilir.
4. Kategori, adres ya da hizmet bölgesi, telefon ve web sitesini girin.
5. Doğrulayın. Google size uygun yöntemleri kendisi sunar: telefon veya SMS, e-posta, canlı görüntülü görüşme ya da posta. Görüntülü görüşme yalnızca çalışma saatlerinde yapılabilir; tabelanızı, işyerinizi ve işe ait ekipman ya da belgeyi göstermeye hazır olun.

Google, doğrulama incelemelerinin 5 iş gününü bulabileceğini belirtir. Bu süreçte işletme adını ya da adresi değiştirmeyin; inceleme uzayabilir.

Doğru kategori, hizmet bölgesi ve çalışma saatleri

Ana kategori, profilin en önemli ayarlarından biridir. İşinizi en dar ve doğru biçimde anlatan kategoriyi seçin. Google, mümkün olduğunca az kategori seçilmesini önerir. Emin değilseniz haritada iyi görünen rakiplerinizin hangi kategoriyi kullandığına bakabilirsiniz.

Sonra şu bölümleri doldurun:

• Hizmetler ve ürünler: Müşterinin arayacağı kelimelerle, kısa açıklamalarla.
• Açıklama: Ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi ve hangi bölgede çalıştığınızı sade bir dille yazın. Anahtar kelime doldurmayın.
• Çalışma saatleri: Bayram ve resmî tatiller için özel saatleri önceden girin. Kapalı olduğunuz bir günde "açık" görünmek, en kolay kaybedilen müşteridir.
• İletişim: Telefonun gerçekten açılan bir hat olduğundan emin olun.

Ankara'da ilçe ve semt bilgisini doğru kullanmak

Ankara geniş bir şehir. Çankaya'daki bir kullanıcı "kapı imalatı" diye arattığında, Ostim'deki bir üretici mesafe açısından dezavantajlı başlar. Bu durumu sahte adreslerle çözmeye çalışmak ise en riskli yoldur. Google, posta kutusu ya da tabela, çalışan ve müşteri kabulü olmayan sanal ofis adreslerini kabul etmez.

Yenimahalle, Ostim, Çankaya: Adres ile hizmet bölgesi farkı

Hizmet bölgesi olarak en fazla 20 bölge ekleyebilirsiniz ve Google, bölgenin işletmenizden yaklaşık 2 saatlik sürüş mesafesini aşmamasını ister. Yenimahalle'deki bir servis firması Etimesgut, Sincan, Keçiören ve Çankaya'yı ekleyebilir.

Bir noktayı bilerek söyleyelim: Hizmet bölgesi, nerede çalıştığınızı müşteriye gösterir. Uzaktaki aramalarda sizi sihirli biçimde üste taşımaz. Şehrin öbür ucundaki aramalarda görünmek için web sitesinde güçlü hizmet sayfaları ve konum hedefli reklam gibi araçlar gerekir. Konum hedeflemenin nasıl yapıldığını Ankara'da Google reklamında konum hedefleme yazısında anlattık.

Fotoğraf, gönderi ve ürün bölümünü canlı tutmak

Profil bir kez doldurulup unutulduğunda eskir. Şu fotoğrafları ekleyin ve yılda birkaç kez yenileyin:

• Dış cephe ve tabela: Ostim ya da İvedik gibi büyük sanayi bölgelerinde doğru binayı bulmak zordur. Girişin fotoğrafı müşterinin işini kolaylaştırır.
• İç mekân ve ekip: Güven verir.
• Yapılan işler: Müşteri izniyle montaj, proje ya da teslim fotoğrafları.
• Ürünler: Fiyat veremiyorsanız bile ürün gruplarını gösterin.

Güncellemeler bölümünü de kullanın. Instagram için hazırladığınız bir kampanya duyurusu, küçük bir uyarlamayla profilde de paylaşılabilir. Sosyal medya içerik takviminize "profil güncellemesi" diye bir satır eklemek bu işi rutine bağlar.

Yorum istemek ve yorumlara yanıt vermek

Yorumlar hem müşterinin kararını hem de profilin belirginliğini etkiler. Yorum istemek serbesttir, ama kuralları vardır. Google'ın yorum politikası şunları yasaklar:

• Yorum karşılığında indirim, ödeme ya da hediye vermek,
• Yalnızca memnun müşterilerden seçerek yorum istemek,
• Çalışanlara ya da yakınlara yorum yazdırmak,
• Rakip işletmeler hakkında yorum yazmak.

Yorum istemenin en doğal anı iş teslim edildiğinde gelir. Örnek bir mesaj: "Merhaba, bugün montajı tamamladık, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Deneyiminizi Google'da paylaşırsanız bize çok yardımcı olur: [bağlantı]." Profilinizden alacağınız kısa yorum bağlantısını faturaya ya da teslim belgesine QR kod olarak da ekleyebilirsiniz.

Yanıt verirken:

• Her yoruma, olumluysa kısa ve kişisel bir teşekkürle dönün.
• Olumsuz yorumda önce teşekkür edin, sorunu kabul edin ya da kısaca açıklayın, çözüm için iletişim kanalı verin.
• Savunmaya geçmeyin, tartışmayı uzatmayın.
• Müşterinin sipariş bilgisi, adresi ya da sağlık durumu gibi kişisel verilerini yanıtta asla yazmayın.

Web sitesi ile profil bilgilerinin tutarlılığı

Ad, adres ve telefon profilde, web sitesinde, sosyal hesaplarda ve firma rehberlerinde birebir aynı yazılmalı. Bir yerde "Ostim OSB", başka yerde yalnızca "Yenimahalle" yazması; bir yerde eski sabit hat, başka yerde cep telefonu bulunması hem müşteriyi hem Google'ı kararsız bırakır.

Kontrol listesi:

• Web sitesinin iletişim sayfasında profildeki adres ve harita var mı?
• Sitedeki hizmet sayfaları, profildeki hizmetlerle aynı dili kullanıyor mu?
• Profildeki web sitesi bağlantısı doğru sayfaya gidiyor mu? Bağlantıya kaynak etiketi (UTM) eklerseniz bu ziyaretleri Analytics'te ayrıca görebilirsiniz.
• Adres ya da telefon değiştiğinde bütün kanallar aynı gün güncelleniyor mu?

Web siteniz yoksa ya da eskidiyse, profil ile birlikte çalışacak bir web sitesi yerel görünürlüğün ikinci ayağıdır. Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız KOBİ'ler için ilk 90 günlük dijital pazarlama planı iyi bir başlangıç listesi sunar.

Profil performansını nereden izlersiniz?

Google İşletme Profili'nin performans bölümünde şu verileri görürsünüz:

• Profilinizin arama ve haritalarda kaç kez görüntülendiği,
• Sizi bulmak için kullanılan arama terimleri,
• Profilden yapılan telefon aramaları,
• Yol tarifi istekleri,
• Web sitesi tıklamaları.

Bu rakamları her ay aynı gün bir tabloya yazın. Arama terimleri özellikle değerlidir. İnsanlar sizi yapmadığınız bir iş için buluyorsa açıklamanızı düzeltin. Yaptığınız bir işle hiç bulunmuyorsanız o hizmeti profile ve web sitenize ekleyin. Yorum sayısını ve ortalama puanı da aynı tabloda izleyin. Google İşletme Profili, düzenli bakıldığında Ankara'daki müşterinin sizi ilk gördüğü ve çoğu zaman ilk aradığı yer olarak çalışmaya devam eder.