E-ticaret sitesi yapan firmalar: Altyapı firması, ajans ya da yazılımcı?

İnternetten satmaya karar verdiğinizde ilk aramanız büyük ihtimalle "e-ticaret sitesi yapan firmalar" olur. Karşınıza çıkan firmalar aynı işi yapıyor gibi görünür, ama aslında üç farklı iş modelini anlatır: altyapısını kiralayan firmalar, bu altyapıları kurup markanıza göre düzenleyen ajanslar ve siteyi sıfırdan yazan yazılımcılar. Hangisiyle çalışacağınız, sitenin ne zaman açılacağını, her ay neye ödeme yapacağınızı ve ileride firma değiştirmek istediğinizde ne olacağını belirler. Aşağıda bu farkları, görüşmede soracağınız 8 soruyu ve teklifleri yan yana koymanın kolay bir yolunu bulacaksınız.

E-ticaret sitesi yapan firmalar üç gruba ayrılır

Firmaların tanıtım metinleri birbirine benzer: "Hızlı, mobil uyumlu, SEO uyumlu e-ticaret sitesi." Farkı görmek için firmanın neyi sattığına bakın: yazılımı mı, kurulum ve tasarım emeğini mi, yoksa size özel geliştirmeyi mi?

Bu gruplar zaman zaman iç içe geçer: Bazı ajanslar özel modül de yazar, bazı yazılım firmaları hazır altyapı da kurar. Hangi altyapının sizin işinize uyduğunu hazır e-ticaret paketi mi, özel yazılım mı yazısında ayrıntılı karşılaştırdık. Bu yazı firmayı seçmeye odaklanıyor.

"En iyi e-ticaret sitesi yapan firma" nasıl anlaşılır?

"En iyi e ticaret sitesi yapan firmalar" diye aradığınızda çıkan listelerin bir kısmı, listeyi yayımlayan firmanın kendisini başa koyduğu tanıtım yazılarıdır. Herkes için geçerli bir "en iyi" yoktur; sizin ürününüze, satış kanallarınıza ve ekibinize uyan firma vardır. Bunu anlamak için üç pratik kontrol yeterli:

• Yaptığı mağazalarda alışveriş yapın. Telefonla bir ürünü sepete atın ve ödeme adımına kadar ilerleyin. Kaç adımda bitiyor, sayfalar ne kadar hızlı açılıyor, bir yerde takılıyor musunuz?
• Mağaza sahibiyle konuşun. Referans olarak verilen bir işletmeyi arayıp bir sorun çıktığında firmanın ne kadar sürede döndüğünü sorun.
• Sizin zorluğunuzu çözmüş bir örnek isteyin. Beden ve renk seçenekli ürünler, bayilere ayrı fiyat, kişiye özel üretim ya da yüzlerce ürünün stok takibi gibi sizin işinizdeki zor noktayı daha önce çözmüş mü?

Ankara'da bir e-ticaret sitesi yaptıracaksanız yerel bir firmanın bazı kolaylıkları olur: ürün çekimini işyerinizde yapmak, depo ve kargo akışınızı yerinde görmek, ekibinize yüz yüze eğitim vermek. Yine de şehir tek başına ölçüt değildir; aşağıdaki sorulara verilen cevaplar daha belirleyicidir.

Seçmeden önce sorulacak 8 soru

1. Ödeme nasıl alınacak, sanal POS başvurusunda kim yardımcı olacak?

Firmanın hangi bankaların sanal POS'larıyla ve hangi ödeme kuruluşlarıyla bağlantı kurabildiğini sorun. Başvuru dosyasını kimin hazırlayacağı ve 3D Secure ile gerçek bir ödeme testinin kim tarafından yapılacağı belli olsun. Bağlantıyı firma kursa bile POS sözleşmesi sizin adınıza olmalı. Başvuru tarafını sanal POS nasıl alınır yazısında anlattık.

2. Kargo ve pazaryeri bağlantıları hazır mı?

Kargo etiketinin siparişle birlikte oluşması, takip numarasının müşteriye kendiliğinden gitmesi ve pazaryerlerinde stokun eşitlenmesi günlük işi ciddi biçimde azaltır. Hangi kargo firmaları ve hangi pazaryerleri için bağlantının hazır olduğunu, hangilerinin ek iş ve ek ücret gerektirdiğini sorun. Ayrıntılar için pazaryeri entegrasyonu nedir yazısına bakabilirsiniz.

3. Ürünleri kim yükleyecek, stok nasıl güncellenecek?

Birkaç yüz ürününüz varsa ürün yükleme başlı başına bir iştir: fotoğraf, açıklama, seçenekler, kategoriler. Teklifte ürün yüklemenin olup olmadığını ve kaç ürüne kadar geçerli olduğunu yazılı isteyin. Excel ile toplu yükleme yapılıp yapılamadığını, stokun muhasebe ya da depo programınızdan otomatik gelip gelemeyeceğini de sorun.

4. Mağaza telefonda ne kadar hızlı?

Müşterileriniz mağazanızı büyük ölçüde telefondan gezecek. Firmanın yaptığı mağazaları telefonda açın ve PageSpeed Insights ile ölçün. Ürün listesi sayfası, ürün sayfası ve sepet ayrı ayrı denenmeli; yalnızca ana sayfanın hızlı olması yetmez.

5. Ürün ve kategori sayfaları Google'a uygun mu?

Her ürünün kendi başlığı, açıklaması ve okunaklı bir adresi olmalı. Kategori sayfalarına açıklama metni eklenebilmeli, ürün bilgileri (fiyat, stok) yapılandırılmış veriyle işaretlenmeli, site haritası kendiliğinden güncellenmeli. Üreticinin açıklamasını kopyalayan yüzlerce ürün sayfası, Google'da sizi rakiplerinizden ayırmaz.

6. Yasal sayfalar ve ETBİS kaydı kimin sorumluluğunda?

Ticaret Bakanlığı'nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesine göre tüketici, sözleşme kurulmadan ve ödeme yapılmadan önce bilgilendirilmelidir. Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı vardır, taahhüt edilmiş bir süre yoksa sipariş en geç 30 gün içinde gönderilmelidir. Sitede bunun karşılığı, ön bilgilendirme formunun ve mesafeli satış sözleşmesinin ödeme adımından önce gösterilip onaylatılmasıdır. Ayrıca elektronik ticaret yapan işletmelerin faaliyete başlamadan önce e-Devlet üzerinden ETBİS'e kayıt olması gerekir.

Firmaya şunu sorun: Bu sayfaların yerini ve onay adımlarını kim kuracak, metinleri kim hazırlayacak? Metinler sizin iade sürecinize, kargo firmanıza ve verilerinize göre yazılmalı, son hâli bir hukukçuya kontrol ettirilmelidir. Bütün listeyi e-ticaret sitesi kurmak için gerekenler yazısında topladık.

7. Alan adı, ürün verisi ve müşteri listesi kimin?

Alan adı sizin adınıza kayıtlı olmalı. Firma değiştirmek istediğinizde ürünleri, müşteri listesini ve sipariş geçmişini Excel ya da benzeri bir dosya olarak dışarı alıp alamayacağınızı baştan sorun. Kiralık pakette tasarım genellikle taşınmaz, ama verinin taşınabilmesi gerekir. Özel yazılımda ise kaynak koda ve sunucuya erişimin sözleşmede yazması gerekir.

8. Açılıştan sonra satışı kim büyütecek?

Firmanın işi mağazayı teslim edince mi bitiyor, yoksa reklam, sosyal medya ve kampanyalarla devam ediyor mu? Bu sorunun cevabı, bir sonraki bölümde anlattığımız düzeni belirler.

Açılıştan sonra siteyi kim büyütecek?

Pazaryerinde müşteri hazırdır; kendi sitenizde ise ziyaretçiyi siz getirirsiniz. Bu farkı pazaryeri mi, kendi e-ticaret siteniz mi yazısında karşılaştırdık. Açılıştan sonra genellikle üç düzenden biri kurulur:

1. Siteyi bir firma kurar, pazarlamayı başka bir ajans yapar. İşleyebilir, ama dönüşüm ölçümü, kampanya sayfaları ve ürün akışları için iki firmanın sürekli konuşması gerekir.
2. Aynı ekip hem kurar hem büyütür. Reklamın ve sosyal medyanın ihtiyaç duyduğu ölçüm, ürün kataloğu ve kampanya sayfaları baştan kurulur.
3. Kendi ekibiniz büyütür. Bu durumda yönetim panelinin kolay olması ve ekibinize eğitim verilmesi öne çıkar.

Hangi düzeni seçerseniz seçin, ilk ay şu işler hazır olmalı: Google ve Meta için dönüşüm takibi, ürünlerin Google'da alışveriş sonuçlarına gönderilmesi, sepetini yarım bırakan ziyaretçiye hatırlatma ve ilk kampanya için ayrı bir sayfa.

Sezbil'de e-ticaret işini mağazanın açılmasıyla bitmiş saymıyoruz. E-ticaret altyapısı kapsamında mağazayı, sanal POS'u, kargo ve pazaryeri bağlantılarını kuruyoruz; açılıştan sonra reklam ve sosyal medya da aynı ekipte yürüyor. Altyapıyı tek bir pakete bağlı kalmadan, ürünlerinize ve satış kanallarınıza göre öneriyoruz.

Teklifleri karşılaştırma tablosu

E-ticaret sitesi yaptırmak için üç firmadan teklif aldıysanız, rakamlara bakmadan önce kapsamı aynı satırlarda yan yana koyun. Boş kalan her satırı firmaya yazılı olarak sorun.

Fiyatı belirleyen kalemleri tek tek e-ticaret sitesi fiyatları yazısında açıkladık. Tablo dolduğunda çoğu zaman en ucuz görünen teklifin bazı satırlarının boş olduğunu, en pahalı görünenin ise açılıştan sonraki işleri de kapsadığını görürsünüz. Karşılaştırmayı aylık gidere değil, iki yıllık toplam maliyete ve o sürede sizi kimin büyüteceğine göre yapın.