Dijital pazarlama ajansı seçimi: İlk toplantıda sorulacak 12 soru

İlk toplantıda çoğu ajans benzer şeyler gösterir: özenli bir sunum, birkaç referans logosu, paket fiyatları. Bunlar ajansı tanımaya yeter ama doğru ajansı seçmeye yetmez. Dijital pazarlama ajansı seçimi aslında önümüzdeki bir yılın nasıl geçeceğine dair bir karardır: İşinizle kim uğraşacak, neyi ölçeceksiniz, işler ters giderse ne olacak? Aşağıdaki 12 soruyu toplantıya yazılı götürün, cevapları not alın. Birden fazla ajansla görüşüyorsanız yazının sonundaki tablo, teklifleri yan yana koymanızı kolaylaştırır.

'En iyi ajans' yok, hedefinize uygun ajans var

"En iyi dijital pazarlama ajansı hangisi?" sorusunun herkes için geçerli bir cevabı yoktur. Bir e-ticaret mağazası için güçlü bir performans reklamı ekibi gerekir. İvedik'te üretim yapan bir firma için teknik içerik, web sitesi ve Google araması öne çıkar. Bir kitabevi için ise topluluk kuran bir sosyal medya dili daha değerlidir.

Toplantıdan önce kendi durumunuzu tek sayfaya yazın:

• Önümüzdeki 6-12 ayda ana hedefiniz ne: tanınmak, satmak ya da daha verimli çalışmak?
• Hizmet bedeli ve reklam bütçesi için ayırabileceğiniz aralık ne?
• Bugün hangi kanallarınız var, hangileri çalışıyor?
• Ajansla kim muhatap olacak, içerikleri kim onaylayacak?

Toplantıda ajansın size ne kadar soru sorduğuna da dikkat edin. İşinizi dinlemeden paket öneren bir ajans, aynı paketi herkese öneriyordur.

Strateji ve hedef soruları

1. İşimizi ve hedefimizi nasıl anladınız? Bize geri anlatır mısınız? İyi bir ajans, ilk görüşmenin sonunda müşterinizi, rakibinizi ve satış sürecinizi kendi cümleleriyle özetleyebilir. Özet yanlışsa önerilen plan da yanlış olacaktır. Zayıf cevap, sektörünüze hiç değinmeyen genel bir "markanızı büyütürüz" cümlesidir.

2. İlk 90 günde neye öncelik verirsiniz, neyi bilerek yapmazsınız? Her şeyi aynı anda yapmayı vaat eden plan, çoğunlukla hiçbir şeyi derinlemesine yapmaz. Öncelik sırası ve "şimdilik gerek yok" denen işler, ajansın gerçekten düşünüp düşünmediğini gösterir. Örneğin web sitenizde teklif formu çalışmıyorsa, iyi bir ajans reklamı başlatmadan önce bunu düzeltmeyi önerir.

3. Başarıyı hangi rakamla ölçeceğiz?

Bu, listedeki en önemli sorudur. İyi cevap, işinize bağlı tek bir ana rakam ve onu destekleyen birkaç göstergedir: teklif talebi sayısı, sipariş, dönüşüm başına maliyet, adınızla yapılan aramalar gibi. Yalnızca takipçi, beğeni ve gösterim sayısından söz eden bir cevap, ölçümün işinize değil ajansın rahatlığına göre kurulacağını gösterir.

Ekip ve süreç soruları: İşi kim yapacak, onay nasıl işleyecek?

4. Hesabımızla günlük olarak kim ilgilenecek? Toplantıya gelen kişi ile işi yapacak kişi aynı olmayabilir. Kimin tasarım yapacağını, kimin reklam paneline gireceğini, hangi işlerin dışarıdan serbest çalışanlara verildiğini sorun. Dışarıdan destek almak kendi başına kötü değildir; önemli olan bunun açıkça söylenmesi ve kalitenin kimin sorumluluğunda olduğunun belli olmasıdır. Ekip değiştiğinde işinizin nasıl devredileceğini de sorun.

5. İçerik yayına çıkmadan önce onay nasıl alınıyor? Onaylar WhatsApp mesajları arasında mı kayboluyor, yoksa bir takvim veya panel üzerinden mi ilerliyor? Kaç tur revizyon hakkınız var, onay için kaç gününüz var? Bir ajansın ay içinde neler yaptığını merak ediyorsanız dijital pazarlama ajansı ne iş yapar yazısında süreci hafta hafta anlattık.

6. Acil bir durumda ne kadar sürede dönüyorsunuz? Olumsuz bir yorum yayıldığında, yanlış bir paylaşım yapıldığında ya da reklam hesabı kısıtlandığında kime, hangi kanaldan ulaşacağınızı bilin.

Raporlama ve şeffaflık soruları

7. İsimleri gizlenmiş bir aylık rapor örneği gösterebilir misiniz? Raporda yalnızca "ne oldu" değil, "neden oldu" ve "gelecek ay ne yapacağız" da yazmalı. Otuz sayfalık ekran görüntüsü yığını ile iki sayfalık yorumlu rapor arasındaki farkı örnekte hemen görürsünüz.

8. Reklam panelini ve harcamayı biz de görebilecek miyiz? Reklam hesabına en azından görüntüleme erişiminiz olmalı. Harcamayı ajansın hazırladığı tablodan değil, platformun kendi faturasından ve panelinden doğrulayabilmelisiniz. "Panel karışık, siz uğraşmayın" cevabı iyi niyetli olabilir ama şeffaflık sağlamaz. Salt okunur bir erişim ya da anlaşılır bir özet, hem sizi hem ajansı korur.

Hesaplar, reklam paneli ve içeriklerin sahipliği kimde?

9. Hesaplar kimin adına açılacak? Reklam hesapları, Google İşletme Profili, Analytics, alan adı ve web sitesi firmanızın adına olmalı; ajans bunlara yönetici ya da iş ortağı olarak erişmeli. Meta tarafında bunu, işletme portföyünüze ajansı iş ortağı olarak ekleyerek yaparsınız. Google Ads'de de ajansın yönetici hesabı sizin hesabınıza bağlanır; hesap sizde kalır.

10. Çalışma biterse neler teslim edilir? Tasarımların açık dosyaları, ham video ve fotoğraflar, şifreler ve erişimler nasıl devredilecek? Bu maddelerin sözleşmede nasıl yazılması gerektiğini ajans hizmet sözleşmesi yazısında madde madde ele aldık.

Ajans ücretleri neye göre değişir?

11. Bu ücret neleri kapsıyor, neleri kapsamıyor? Dijital pazarlama ajansı fiyatları tek bir rakamla karşılaştırılamaz, çünkü aynı adı taşıyan iki paket bambaşka işler içerebilir. Ücreti belirleyen başlıca etkenler şunlardır:

• Yönetilen kanal sayısı ve her kanaldaki içerik adedi,
• İçeriğin türü: tasarım görsel, dikey video, profesyonel çekim,
• Çekim günlerinin pakete dahil olup olmadığı,
• Reklam yönetilen platform sayısı ve kampanyaların karmaşıklığı,
• Web sitesi, e-ticaret ya da teknik kurulum işleri,
• Rapor ve toplantı sıklığı.

Reklam bütçesi ile hizmet bedelinin ayrı satırlarda yazılmasını isteyin. İkisi tek kalemde birleşirse ne kadarının gerçekten reklama gittiğini göremezsiniz.

Uyarı işaretleri: Garanti vaatleri ve belirsiz paketler

12. Hangi sonuçları garanti edemezsiniz? Dürüst bir ajans bu soruya rahatça cevap verir. Google'ın kendi rehberinde de açıkça yazdığı gibi, kimse Google'da birinci sıra garantisi veremez. Şu işaretleri görürseniz durup düşünün:

• "İlk sayfa garantisi", "şu kadar takipçi garantisi" gibi vaatler,
• Takipçi ya da beğeni satın almayı önermek; sahte kitle hesabın gerçek erişimini de bozar,
• Reklam hesaplarını ajansın kendi adına açmak,
• "Sınırsız içerik, sınırsız revizyon" gibi ölçülemeyen paket tanımları,
• Rapor örneği göstermekten kaçınmak,
• Daha ilk günden uzun süreli ve çıkışı zor bir sözleşme istemek.

Toplantıdan sonra: Referans araması ve deneme dönemi

Cevaplar tatmin ediciyse karar vermeden önce üç küçük adım daha atın:

1. Bir referansla konuşun. Ajansın çalıştığı ya da çalışmış olduğu bir firmayı arayıp süreç, iletişim ve raporlama hakkında iki soru sorun. Logolardan çok bu beş dakikalık konuşma bilgi verir.
2. İlk ayın teslimlerini yazılı isteyin. İlk 30 günde hangi kurulumların yapılacağını, kaç içerik üretileceğini ve ilk raporun ne zaman geleceğini bir listeye döktürün.
3. Kısa bir başlangıç dönemi konuşun. Birbirinizi tanımadan uzun bir taahhüde girmek yerine, sonunda birlikte değerlendirme yapacağınız bir başlangıç dönemi iki taraf için de daha sağlıklıdır.

Bu adımlar bir ajansı elemek için değil, beklentileri baştan eşitlemek içindir. Çoğu ayrılık, işin kötü yapılmasından değil, beklentinin baştan konuşulmamasından çıkar.

Dijital pazarlama ajansı seçimi için teklifleri yan yana koymak

Görüştüğünüz ajansların cevaplarını aynı tabloya yazın. Boş kalan hücreler, netleşmesi gereken konuları gösterir.

Tabloyu doldururken ajansların önceki işlerine de bakın; Sezbil'in işlerini çalışmalar sayfasında görebilirsiniz. Biz de bu 12 soruyu ilk görüşmede yazılı olarak yanıtlıyoruz; çünkü yaklaşımımız önce hedefi netleştirmek, sonra o hedefe giden hizmetleri bir araya getirmek ve sonucu düzenli ölçmek. Sorularınızı iletişim sayfasından da iletebilirsiniz. Hangi ajansı seçerseniz seçin, iyi bir dijital pazarlama ajansı seçimi, cevapların yazıya geçirildiği seçimdir.