Web sitesi, sosyal medya ve reklam: Tek ajans mı, ayrı firmalar mı?

Bir firmanın dijital işleri çoğu zaman yıllar içinde parça parça birikir. Web sitesini bir tanıdık yapmıştır, sosyal medyayı bir ajans yürütür, reklamları serbest çalışan bir uzman açar. Bir gün "Hepsini tek yerde toplasak mı?" sorusu gelir. Web sitesi ve sosyal medya yapan ajans ile ayrı ayrı uzman firmalar arasında seçim yaparken asıl mesele fiyat değil, şu üç sorudur: İşler birbirine nasıl bağlanacak, kalite kimin sorumluluğunda olacak ve sonuç kötü gittiğinde kime soracaksınız? Bu yazı iki yolun da artılarını ve risklerini, aradaki karma çözümü ve karar için sorulacak soruları anlatıyor.

Parçalı düzende ne olur?

Ayrı firmalarla çalışmak kendi başına yanlış değildir. Sorun, her firmanın yalnızca kendi parçasına bakmasıdır. Tipik bir örnek düşünün: Kapı üreten bir firma bahar kampanyası yapıyor.

• Sosyal medya ajansı kampanyayı Instagram'da duyuruyor ve "ayrıntılar sitemizde" diyor.
• Reklam uzmanı Google reklamlarını kuruyor ama ziyaretçiyi kampanya sayfasına değil ana sayfaya gönderiyor, çünkü kampanya sayfası henüz yok.
• Web sitesini yapan firma, sayfa talebini iki hafta sonra görüyor; bu arada teklif formu bir güncelleme sırasında bozulmuş, kimse fark etmemiş.

Ay sonunda üç ayrı rapor gelir. Sosyal medya raporunda etkileşim artmıştır, reklam raporunda tıklamalar iyidir, web firması ise sitenin ayakta olduğunu söyler. Ama teklif talebi gelmemiştir. Hangi parçanın aksadığını bulmak size kalır. Web sitesi müşteri getirmiyor yazısında anlattığımız sebeplerin çoğu, tam da bu parçaların arasındaki boşlukta ortaya çıkar.

Parçalı düzende en sık görülen üç sorun şunlardır:

1. Mesaj taşıyıcısı siz olursunuz. Her değişikliği üç firmaya ayrı ayrı anlatırsınız.
2. Ölçüm dağınık olur. Her firma kendi aracındaki rakamı gösterir; rakamlar birbirini tutmaz.
3. Sorumluluk paylaşılır, sonuç sahipsiz kalır. Herkes kendi işini yapmıştır ama hedefe kimse bakmamıştır.

Web sitesi ve sosyal medya yapan ajansın artıları

Tek ajans bu boşlukları kapatmak için vardır. İyi kurulmuş bir düzende şunları kazanırsınız:

• Tek hedef, tek rakam. Teklif talebi, sipariş ya da randevu; başarıyı herkes aynı rakamla ölçer.
• Kanallar birbirini besler. Sosyal medyada duyurulan kampanyanın sayfası aynı gün hazırdır, reklam doğru sayfaya gider. Web sitesi mi, Instagram mı yazısında anlattığımız gibi iki kanalın işi farklıdır; aynı ekipte olduklarında birbirine bağlanmaları kolaylaşır.
• Ortak ölçüm. Reklamdan, Instagram'dan ve Google aramasından gelen ziyaretçi aynı analiz düzeninde izlenir. Hangi kanalın gerçekten talep getirdiği görünür.
• Tutarlı marka dili. Sitedeki başlık, Instagram'daki gönderi ve reklamdaki metin aynı şeyi aynı tonla söyler.
• Hızlı değişiklik. Bir ürün tükendiğinde reklam durur, gönderi değişir, sitedeki duyuru kalkar; üç ayrı firmayı beklemezsiniz.
• Tek muhatap. Bir şey ters gittiğinde kime soracağınız bellidir.

Bir ajansın ay içinde bu işleri hangi sırayla yaptığını merak ediyorsanız dijital pazarlama ajansı ne iş yapar yazısında süreci hafta hafta anlattık.

Tek ajansın riskleri ve nasıl önlenir?

Tek ajansla çalışmanın da gerçek riskleri vardır. Bunları bilerek seçim yapmak, sonradan yaşanacak sürprizleri önler.

Bağımlılık

Bütün dijital işleriniz tek firmadaysa, o firmayla yollarınız ayrıldığında her şeyi aynı anda taşımanız gerekir. Önlem basittir ama baştan yapılmalıdır: Ayrılık durumunda neyin, kaç gün içinde teslim edileceği sözleşmede yazmalıdır. Hangi maddelere bakılacağını ajans hizmet sözleşmesi yazısında sıraladık.

Uzmanlık derinliği

Her şeyi yapan bir ajans her alanda aynı derinlikte olmayabilir. Güzel sosyal medya içeriği üreten bir ekip, hızlı ve güvenli bir web sitesi kurmakta zorlanabilir ya da tersi. Önlem: İki alanda da örnek iş isteyin. Sitelerini telefonda açın, yönettikleri hesapların son aylarına bakın. Hangi işleri kendi ekibiyle, hangilerini dışarıdan destekle yaptıklarını sorun.

Hesap ve dosya sahipliği

Alan adı ajansın adına kayıtlı, reklam hesabı ajansın işletme portföyünde, tasarım dosyaları ajansın bilgisayarında… Bu durumda tek ajans, firmanızın dijital varlıklarının da tek sahibi olur. Önlem: Alan adı, barındırma, sosyal medya hesapları, reklam hesapları ve analiz araçları firmanızın adına açılmalı, ajansa yalnızca yönetim erişimi verilmelidir.

Her şeyin bir kişide toplanması

Küçük ekiplerde bütün işler tek bir kişinin bilgisinde kalabilir. O kişi izne çıktığında ya da ayrıldığında işler durur. Önlem: Hesabınızla kimlerin ilgilendiğini, yedeğin kim olduğunu ve işlerin nerede kayıtlı tutulduğunu sorun.

Karşılaştırma tablosu

Tabloyu maliyet açısından okumak isterseniz dijital pazarlama ajansı fiyatları yazısında teklifleri kalem kalem karşılaştırmanın yolunu anlattık.

Karma model: Çekirdek ajans ve uzman firmalar

Her şeyi bir anda taşımak zorunda değilsiniz. Pek çok firma için en mantıklı yol, bir çekirdek ajansla uzman firmaları birlikte çalıştırmaktır.

• Mevcut site kalır, iletişim taşınır. Web siteniz yeni ve iyi çalışıyorsa onu yapan firmada bırakabilirsiniz. Sosyal medyayı ve reklamı yeni ajansa verir, siteye erişim ve değişiklik kurallarını baştan belirlersiniz.
• Çekirdek ajans, dışarıda uzman. Dijital işler tek ajansta toplanır; fuar standı, baskı ya da halkla ilişkiler gibi alanlarda o işin uzmanı çalışır.
• İçeride sorumlu, dışarıda ekip. Firmanızda dijital işlerden sorumlu bir kişi kalır, üretim ve yönetim ajansta olur.

Karma modelin işlemesi için tek bir kural yeterlidir: Hedef rakamının sahibi tek bir taraf olmalı. Hangi firma "teklif talebi neden azaldı?" sorusuna cevap vermekle yükümlü, bu baştan belli olmalı. Diğer firmalar ona veri ve erişim sağlar.

Ankara'da hem web sitesi hem sosyal medya yapan ajans arıyorsanız

Kısa cevap: Böyle bir ajans ararken önce iki alanda da yayındaki işlerine bakın, sonra işi kimin yapacağını ve hesapların kimin adına açılacağını sorun. Aynı şehirde olmanın faydası da var: İlk görüşme yüz yüze yapılabilir, ürün ve mekân çekimleri yerinde çekilebilir, site için gereken fotoğraflar ile sosyal medya içerikleri aynı çekim gününden çıkabilir.

Biz Sezbil olarak Ankara Yenimahalle'den çalışıyoruz. Sosyal medya, reklam, web sitesi, e-ticaret, yapay zekâ ve yazılım aynı ekipte; işe hedefi konuşarak başlıyor, rotayı çiziyor ve sonucu ölçüyoruz. Hesapları firmanızın adına açıyoruz. Web siteniz başka bir firmadaysa yalnızca sosyal medya ya da reklamla da başlayabiliriz. Hizmetlerin nasıl birlikte çalıştığını dijital pazarlama hizmetleri sayfasında, ekibimizi ve yaklaşımımızı hakkımızda sayfasında bulabilirsiniz.

Karar için 6 soru

Tek ajans mı, ayrı firmalar mı sorusunu kendi durumunuza göre cevaplamak için şu altı soruyu yazılı olarak yanıtlayın:

1. Önümüzdeki 6-12 ayın ana hedefi ne? Tek bir kanaldan mı geliyor, yoksa sosyal medya, reklam ve site birlikte mi çalışmalı?
2. Bugün mesaj taşıyıcısı kim? Firmalar arasında bilgi taşımak için ayda ne kadar zaman harcıyorsunuz?
3. Sonuç kötü gittiğinde kime soruyorsunuz? Bu sorunun net bir cevabı yoksa sorumluluk dağılmış demektir.
4. Hesaplar ve dosyalar kimin adına? Bugünkü düzende bunu bilmiyorsanız, değişiklikten önce ilk iş bunu netleştirin.
5. Mevcut firmalardan hangisi gerçekten iyi çalışıyor? İyi çalışan parçayı korumak, karma modelin başlangıç noktasıdır.
6. Aday ajans iki alanda da örnek gösterebiliyor mu? Web sitesi ve sosyal medya tarafında yayında olan işleri görmeden karar vermeyin.

Cevaplarınız birden fazla kanalın aynı hedefe çalışması gerektiğini gösteriyorsa, tek ajans ya da çekirdek ajanslı karma model işinizi kolaylaştırır. Tek bir kanalda derinleşmeniz gerekiyorsa o kanalın uzmanı yeterli olabilir. Hangi yolu seçerseniz seçin, hedef rakamının ve hesapların sahibini baştan belirleyin.