KOBİ'ler için dijital pazarlama: Bütçe sınırlıyken ilk 90 gün nasıl planlanır?

Küçük bir işletmede dijital pazarlama genellikle şöyle başlar: Biri "Instagram'ı aktif kullanalım" der, birkaç hafta paylaşım yapılır, telefon çalmayınca iş bırakılır. Sorun çoğu zaman emek eksikliği değil, sıralama hatasıdır. İyi kurulmuş bir KOBİ dijital pazarlama planında ilk 90 gün, bütçenin büyük kısmını harcamadan temeli sağlamlaştırmak ve neyin işe yaradığını görmek için yeterlidir. Aşağıdaki plan; Ostim'deki bir kapı üreticisinden Kızılay'daki bir kitabevine kadar, sınırlı bütçeyle çalışan işletmeler için hazırlandı. Her aşamanın sonunda neyi kontrol edeceğinizi de yazdık.

Önce hedef: Tanınmak mı, satmak mı, zaman kazanmak mı?

Kanal seçmeden önce önümüzdeki üç ayda neyi değiştirmek istediğinizi tek cümleyle yazın. Dijital pazarlama nasıl yapılır sorusunun cevabı, bu cümleye göre değişir.

Üçü de önemlidir, ama 90 gün için bir tanesini ana hedef yapın. Diğer ikisi zaten yan etki olarak hareket eder. Hedef seçimini daha ayrıntılı düşünmek isterseniz hedefe göre dijital pazarlama stratejisi yazısına göz atın.

Dijital varlık kontrolü: Web sitesi, Google profili ve sosyal hesaplar

İlk iş, bugün elinizde ne olduğunu görmektir. Bir saat ayırın ve şu listeyi telefonunuzdan, bir müşteri gözüyle kontrol edin:

• Google'da işletme adınızı aratın. Karşınıza ne çıkıyor? Eski adres, yanlış saat ya da "kalıcı olarak kapalı" uyarısı var mı?
• Web siteniz telefonda rahat okunuyor mu? Ne iş yaptığınız ve nasıl ulaşılacağı ilk ekranda görünüyor mu?
• Sitedeki telefon, adres ve e-posta; Instagram biyografisi ve Google profilindekiyle birebir aynı mı?
• Sosyal hesaplarda son paylaşım ne zaman yapılmış? Açılıp unutulmuş eski bir Facebook sayfası var mı?
• Hesapların şifreleri ve yönetici yetkileri kimde? İşten ayrılmış bir çalışanın telefonuna bağlı hesap kaldı mı?
• Gelen mesajlara kim bakıyor ve ne kadar sürede dönülüyor?

Kontrolün sonunda üç başlıklı bir listeniz olsun: düzeltilecekler, kapatılacak ya da birleştirilecek hesaplar ve sahipliği geri alınacak hesaplar. İlk 30 günün iş listesi budur.

İlk 30 gün: Temeli düzeltmek

Reklama para harcamadan önce, sizi arayan kişinin sizi bulabildiğinden ve size ulaşabildiğinden emin olun. Aksi halde reklam, delik bir kovaya su doldurmaya döner.

Google İşletme Profili ve iletişim bilgilerinin tutarlılığı

Google İşletme Profili ücretsizdir ve yerel aramalarda çoğu zaman web sitenizden önce görülür. Profili doğrulayın, ana kategoriyi doğru seçin, çalışma saatlerini ve fotoğrafları güncelleyin. Adımların tamamı için Google İşletme Profili ile Ankara'da haritada öne çıkmak yazısını kullanabilirsiniz.

Aynı hafta iletişim bilgilerini her yerde eşitleyin. Bir yerde "Yenimahalle", başka yerde "Ostim OSB"; bir yerde eski sabit hat, başka yerde cep telefonu yazıyorsa müşteri de Google da kararsız kalır. Ad, adres ve telefon her kanalda aynı biçimde yazılmalı.

Bu dönemde yorum isteme alışkanlığını da başlatın. İş teslim edildiğinde müşteriye kısa bir teşekkür mesajıyla yorum bağlantısını göndermek yeterlidir.

Web sitesinde teklif ve iletişim yolunu netleştirmek

Web sitenizin ilk görevi, ziyaretçiyi bir sonraki adıma geçirmektir. Şu soruları sorun:

• Ana sayfanın ilk ekranında ne yaptığınız ve hangi bölgeye hizmet verdiğiniz yazıyor mu?
• Telefonda tek dokunuşla arama ve WhatsApp butonu var mı?
• Teklif formu gereksiz alanlarla uzamış mı?
• Form gönderildiğinde bildirim kime gidiyor? Kendiniz doldurup test ettiniz mi?
• Her ana hizmetin ayrı bir sayfası var mı?

Örneğin Ankara'da bir jeneratör servisi için "arıza kaydı" ve "bakım anlaşması teklifi" iki farklı ihtiyaçtır. İkisini aynı genel iletişim formuna yığmak yerine iki ayrı buton koymak, gelen talebi de ayrıştırır.

31-60. gün: Tek kanalda düzenli içerik

Temel oturduktan sonra müşterinizin vakit geçirdiği tek bir kanal seçin. Kitabevi ya da mimarlık ofisi için bu çoğunlukla Instagram'dır. Sanayide üretim yapan bir firma için LinkedIn ve web sitesindeki içerikler daha anlamlı olabilir. Bütün kanallarda yarım yamalak var olmaktansa bir kanalda düzenli olmak daha çok iş görür.

Sürdürebileceğiniz bir sıklık seçin. Haftada iki özenli paylaşım, iki hafta sürüp biten günlük paylaşımdan daha değerlidir. İçerikleri dört başlık etrafında planlayın:

1. İşin arkası: Üretim, atölye, ekip, hazırlık.
2. Soru-cevap: Müşterilerin telefonda en sık sorduğu sorular.
3. Yapılan iş: Müşteri izniyle önce-sonra, teslim edilen proje.
4. Duyuru: Kampanya, yeni ürün, etkinlik.

Bir kapı üreticisi "montajdan önce ölçü nasıl alınır" diye kısa bir video çekebilir. Bir kitabevi her hafta "tezgâhtan öneri" serisi başlatabilir. Aynı içeriği Google İşletme Profili'nde güncelleme olarak paylaşın, sık gelen soruların cevabını web sitesine ekleyin. Böylece bir kez üretilen içerik üç kanalda çalışır.

Üretimi de toplu yapın. Ayda bir öğleden sonrayı çekime ayırmak, her gün "bugün ne paylaşsak" diye düşünmekten çok daha az yorar.

61-90. gün: Küçük bütçeli reklam testi

Artık gelen ziyaretçiyi karşılayacak bir düzeniniz var. Şimdi küçük bir bütçeyle hangi mesajın ve hangi kitlenin karşılık verdiğini test edebilirsiniz. Bütçeyi nasıl belirleyeceğinizi reklam bütçesi nasıl belirlenir yazısında ayrıntılı anlattık.

İyi bir test şu özellikleri taşır:

Kanal seçimi, müşterinin o an ne yaptığına bağlıdır. "Jeneratör arıza servisi" diye arayan biri zaten ihtiyacını biliyordur; ona Google arama reklamı ile ulaşırsınız. Kitabevinizin imza gününden haberi olmayan birine ise Instagram ve Facebook reklamı ile ulaşırsınız.

Başlamadan önce dönüşüm takibini kurun: form gönderimi, arama butonuna dokunma ve WhatsApp tıklaması ölçülmeli. Aksi halde elinizde yalnızca tıklama sayısı kalır ve hangi reklamın müşteri getirdiğini bilemezsiniz.

Test bittiğinde genellikle üç sonuçtan biriyle karşılaşırsınız:

• Talep geldi, maliyet makul: Aynı kurguyu koruyarak bütçeyi kademeli artırın.
• Tıklama geldi, talep gelmedi: Sorun büyük ihtimalle reklamda değil, gidilen sayfadadır. Sayfanın mesajını, formunu ve telefonda açılışını yeniden kontrol edin.
• Tıklama da gelmedi: Mesaj, kitle ya da kanal yanlış seçilmiş olabilir. Başka bir mesajla ikinci bir test planlayın.

Üç sonuç da işe yarar bilgidir. Kaybedilen tek şey, hiç ölçülmeden harcanan bütçedir.

KOBİ dijital pazarlama çalışmasında hangi rakamlar takip edilmeli?

Her ay aynı gün, aynı tabloya birkaç rakam yazın. Üç ayın sonunda gidişatı kendiniz görürsünüz.

En değerli veri son satırdadır. Telefonla ya da yüz yüze gelen her müşteriye "Bizi nereden duydunuz?" diye sorun ve cevabı not edin. Hiçbir panel bu sorunun yerini tutmaz.

Ajansla çalışmak ne zaman mantıklı hale gelir?

Bu 90 günü kendi ekibinizle yürütmek mümkündür. Şu işaretlerden birkaçını görüyorsanız destek almak mantıklı hale gelir:

• Plan belli ama uygulamaya kimsenin vakti kalmıyor.
• Reklam testi sonuç verdi, bütçeyi büyütmek istiyorsunuz ve daha sıkı takip gerekiyor.
• Sosyal medya, reklam ve web sitesinin aynı hedef için birlikte çalışması gerekiyor.
• Dönüşüm takibi ve raporlama teknik gelmeye başladı.

Hedef belli değilken ajansa gitmek ise çoğu zaman bir paket satın almaya dönüşür. Sezbil'de işe bu yüzden hedefi konuşarak başlıyoruz, sonra o hedefe giden dijital pazarlama hizmetlerini bir rota halinde birleştiriyor ve sonuçları her ay ölçüyoruz. Hangi yolu seçerseniz seçin, KOBİ dijital pazarlama çalışmasının özü aynıdır: önce hedef, sonra temel, en son büyütme.