Web siteniz var ama telefon çalmıyor mu? Sitenin müşteri getirmemesinin 9 sebebi

Web sitesi müşteri getirmiyor şikâyeti genellikle şöyle başlar: "Siteyi yaptırdık, güzel de oldu, ama telefon çalmıyor." Sonra akla ilk gelen çözüm siteyi yenilemektir. Oysa sorunun nerede olduğunu bilmeden yapılan yenileme, aynı sonucu daha yeni bir tasarımla tekrarlayabilir.

Bir web sitesinin müşteri getirmemesinin iki temel sebebi vardır: Ya siteyi kimse bulmuyordur (trafik sorunu), ya da gelenler müşteriye dönüşmüyordur (dönüşüm sorunu). Aşağıda önce teşhisin nasıl konacağını, sonra dokuz olası sebebi ve her birinin çözümünü bulacaksınız.

Web sitesi müşteri getirmiyorsa önce teşhis: Trafik mi, dönüşüm mü?

Teşhis için iki ücretsiz araç yeterlidir: Google Search Console (Google'da kaç kez göründüğünüzü ve tıklandığınızı gösterir) ve Google Analytics (siteye kaç kişinin, nereden geldiğini gösterir). İkisinin de kurulu olduğundan emin olun, sonra son üç aya bakın. Search Console'da sitenizin sayfalarının dizine eklenip eklenmediğini de kontrol edin; Google'ın hiç tanımadığı bir sayfa, ne kadar iyi yazılmış olursa olsun aramalarda çıkmaz.

Web sitesi dönüşüm oranı basit bir hesaptır: belirli bir dönemdeki talep sayısı bölü ziyaretçi sayısı. Talep; form gönderimi, telefon düğmesine dokunma ve WhatsApp tıklamasıdır. Bunlar ölçülmüyorsa dönüşüm oranınızı bilemezsiniz. İşe onları takip etmeye başlayarak başlayın.

Trafik tarafı: Siteyi kimse bulmuyor

1. Google'da görünmüyor

Siteniz Google'da, müşterinin gerçekten kullandığı kelimelerle çıkmıyor olabilir. Sık görülen sebepler: Hizmetler tek bir sayfada sıralanmış, her birinin ayrı sayfası yok. Sayfa başlıkları "Ana Sayfa" ya da yalnızca firma adı. Metinler "kaliteli hizmet anlayışı" gibi genel ifadelerden oluşuyor, "Ankara jeneratör bakımı" gibi aranan ifadeler geçmiyor.

Search Console'daki "Performans" raporu, sitenizin hangi aramalarda göründüğünü gösterir. Orada hiç görmediğiniz ama müşterinizin kullandığı ifadeleri not alın. Temelleri Google'da üst sıralara çıkmak yazısında anlattık.

2. Haritada ve yerel aramalarda yok

Yerel hizmet veren bir işletme için Google İşletme Profili, çoğu zaman sitenin kendisinden daha çok görülür. Profil yoksa, kategorisi yanlışsa ya da siteye bağlantı vermiyorsa, "yakınımdaki" aramalarda siteye giden yol kapanır.

Profilde şunları kontrol edin: ana kategori işinizi doğru tarif ediyor mu, hizmet bölgesi yazılı mı, web sitesi bağlantısı doğru sayfaya gidiyor mu, gerçek fotoğraflar yüklü mü, yorumlar yanıtlanıyor mu? Ayrıntılar için Google İşletme Profili rehberimize bakabilirsiniz.

3. Reklam ve sosyal medyadan siteye yönlendirme yok

Instagram'da düzenli paylaşım yapan pek çok işletmenin profilinde site bağlantısı yoktur ya da bağlantı ana sayfaya gider. Reklamlar da çoğu zaman Instagram profiline yönlendirir. Site, emeğin toplandığı yer olmak yerine kimsenin uğramadığı bir vitrine dönüşür. Profil bağlantısını, hikâyelerdeki bağlantıları ve kartvizitteki QR kodu doğru sayfalara bağlayın.

Bu bağlantılara kaynak etiketi (UTM parametresi) eklerseniz, Analytics'te Instagram'dan, kartvizitten ya da fuar broşüründen gelen ziyaretçileri ayrı ayrı görürsünüz. Hangi kanalın siteye gerçekten ziyaretçi taşıdığını bilmeden, hangisine emek vereceğinize de karar veremezsiniz.

Dönüşüm tarafı: Gelenler talebe dönmüyor

4. Ne yaptığınız ilk ekranda anlaşılmıyor

Basit bir test yapın: Sitenizin ilk ekranını tanımadığınız birine beş saniye gösterin ve "Bu firma ne yapıyor, nerede, kime?" diye sorun. Cevap veremiyorsa sorun buradadır. "Geleceği birlikte inşa ediyoruz" gibi bir slogan, "Ostim'de ölçüye özel çelik kapı üretimi" cümlesinin yerini tutmaz.

Bir örnek: Bir mimarlık ofisinin ilk ekranında yalnızca büyük bir bina fotoğrafı ve "Mekâna ruh katıyoruz" yazısı var. Aynı ekran "Ankara'da konut ve ofis iç mimarisi: projeden anahtar teslimine" başlığı, altında bir cümlelik açıklama ve "Ön görüşme ayarla" düğmesiyle yeniden kurulduğunda, ziyaretçi doğru yerde olduğunu ilk bakışta anlar. Tasarım değişmez; değişen, ilk ekranın söylediğidir.

5. Telefon, WhatsApp ve teklif formu zor bulunuyor

Telefon numarası yalnızca sayfanın en altında, dokunulamayan bir yazı olarak duruyorsa; teklif formu on iki alan istiyorsa; WhatsApp düğmesi yoksa, ilgilenen ziyaretçi bile vazgeçer. Kontrol listesi:

• Telefon numarası mobilde dokununca arıyor mu?
• WhatsApp düğmesi her sayfada görünüyor mu?
• Form en fazla beş altı alandan mı oluşuyor?
• Formun altında ne zaman dönüş yapılacağı yazıyor mu?

6. Site mobilde yavaş açılıyor

Reklamdan ya da Instagram'dan gelen ziyaretçinin büyük kısmı telefondadır ve sayfa açılmadan geri döner. Hızın nasıl ölçüleceğini ve en sık yavaşlık sebeplerini site hızı satışı nasıl etkiler yazısında ayrıntılı anlattık.

7. Ziyaretçi yanlış sayfaya gidiyor

"Klima montajı" reklamına tıklayan kişi ana sayfaya düşüp klimayı aramak zorunda kalıyorsa, reklamın yarısı boşa gitmiştir. Her reklam ya da kampanya, konuya özel bir sayfaya gitmelidir. O sayfada reklamda verilen söz tekrar edilmeli ve tek bir eylem istenmelidir: ara, yaz ya da formu doldur. Bunun nasıl kurulacağını landing page nedir yazısında bulabilirsiniz.

Güven eksikleri: Referans, adres, gerçek fotoğraf

8. Site güven vermiyor

Web sitesi neden satış yapmaz sorusunun sık gözden kaçan cevabı budur. Ziyaretçi sizi tanımıyor ve karar vermeden önce kanıt arıyor. Güveni zedeleyen işaretler:

• Hazır stok fotoğraflar; gerçek atölye, ekip ya da proje görseli yok.
• Açık adres ve harita yok, yalnızca cep telefonu var.
• Referanslar, proje örnekleri ya da müşteri yorumları yok.
• Son haber ya da blog yazısı yıllar önce paylaşılmış; site terk edilmiş görünüyor.
• Telif yılı eski, bazı sayfalar boş ya da "yapım aşamasında".

Her birinin çözümü basittir ama zaman ister: bir fotoğraf çekimi günü, izin alınmış birkaç referans, güncel bir iletişim sayfası.

9. Talepler geliyor ama kayboluyor

En can sıkıcı sebep budur: Site aslında çalışıyordur, ama talep size ulaşmıyordur. Form bildirimleri spam klasörüne düşer, formu artık kimsenin bakmadığı eski bir e-posta adresine gider, WhatsApp mesajları akşamları yanıtsız kalır.

Telefon tarafında da benzer bir kaçak olabilir: Mesai dışında gelen çağrılar, meşgul hat, dönüş yapılmayan cevapsız aramalar. Sitedeki numaranın kime yönlendiğini ve cevapsız çağrıların kim tarafından, ne zaman geri arandığını netleştirin.

Bugün kendi sitenizden bir test talebi gönderin. Bildirim kaç dakikada, kimin gelen kutusuna düştü? Kim, ne zaman dönüş yaptı? Bu testi her ay tekrarlayın.

Ölçmeden düzeltmemek: Hangi verilere bakılmalı?

Web sitesi müşteri getirmiyor diye her şeyi aynı anda değiştirmek cazip gelir. Oysa dönüşüm oranı nasıl artırılır sorusunun cevabı "her şeyi aynı anda değiştirmek" değildir. Aynı anda beş şeyi değiştirirseniz hangisinin işe yaradığını bilemezsiniz. Şu sırayı izleyin:

1. Takibi kurun: Form gönderimi, telefon ve WhatsApp tıklamalarını Google Analytics'te dönüşüm olarak işaretleyin.
2. Başlangıç değerini yazın: Son bir aydaki ziyaretçi, talep ve dönüşüm oranı.
3. Tek değişiklik yapın: Örneğin ilk ekran metnini yeniden yazın.
4. Bekleyin ve karşılaştırın: Birkaç hafta sonra aynı ölçütlere bakın.
5. Kaynağa göre ayırın: Google, reklam ve Instagram'dan gelen ziyaretçilerin dönüşümü çoğu zaman birbirinden farklıdır.

Sezbil'de bir sitenin neden müşteri getirmediğine bakarken de aynı sırayı izliyoruz: Önce hedef (hangi talep, ayda kaç tane), sonra rota (trafik mi, dönüşüm mü, takip mi), sonra ölçüm. Yenileme ancak bu teşhis onu gösteriyorsa gündeme gelir. Ayrıntılar web tasarımı sayfamızda.

On dakikalık öz denetim

Bu akşam telefonunuzdan sitenizi açın ve şu soruları cevaplayın:

• İlk ekranda ne yaptığım, nerede ve kime yaptığım anlaşılıyor mu?
• Bir dokunuşla arayabiliyor ya da WhatsApp'tan yazabiliyor muyum?
• Sayfa, mobil veride makul sürede açılıyor mu?
• Gerçek bir fotoğraf, adres ve en az bir referans görüyor muyum?
• Test formu gönderdiğimde bildirim doğru kişiye ulaşıyor mu?

"Hayır" dediğiniz her soru, sitenizin müşteri kaybettiği bir noktadır.